NO VOY A UTILIZAR EL CUPÓN, ¿LO PUEDO DEVOLVER?

En el caso de que el cupón sea mensual, se puede hacer una devolución siempre y cuando lo entregue en el Consorcio de Transportes el primer día hábil de validez del cupón y sin haberlo utilizado. No se devolverá el dinero, se entregará otro cupón del mes siguiente en caso de que se tenga en ese momento, si no es así, un vale a canjear en el Consorcio de Transportes.

En ningún caso se admitirá la devolución del cupón anual con reembolso de la parte no consumida.

NO LO VOY A UTILIZAR, ¿SE LO PUEDO DAR A OTRA PERSONA?

El cambio de titularidad de un cupón anual se efectuará previo pago del importe equivalente a la mitad del precio del cupón mensual de igual zona, en concepto de gastos de tramitación. Habrá que entregar tarjeta y cupón junto con una manifestación expresa por escrito de cesión de titularidad en el Consorcio de Transportes.

QUIERO CAMBIAR DE ZONA

Para realizar un cambio de zona, el usuario deberá asegurarse de acompañar el cupón con la tarjeta válida para la nueva zona seleccionada.

Cambio de Tarjeta: si la tarjeta es mensual tiene que solicitar la tarjeta en cualquier estanco. Si la tarjeta es anual, el cambio de zona se hará en el Consorcio de Transportes, bien directamente en sus oficinas si se hace a nivel particular, o bien en el departamento de personal del centro de trabajo que le entregue el abono.

Cambio de Cupón: si el cambio es a una zona superior se abonará la diferencia de precio y si es a una zona inferior no se producirá compensación por la diferencia. Para poder hacer el canje se han de presentar las dos tarjetas ya confeccionadas y el cupón a canjear. Si se trata de un error en el tipo o en la zona del cupón, pero con el mismo número de abonado, el usuario debe acudir al punto de venta para que se subsane dicho error. Si ya no hubiera cupones para hacerlo, el canje se realizará en el Consorcio de Transportes abonando la diferencia de precio en el caso de que exista.

EL CUPÓN SE HA ESTROPEADO

Cupón mensual: se puede canjear en cualquier estación de Metro o Cercanías RENFE. Los cupones B1-B2, B2-B3, B3-C1 y C1-C2 sólo se canjean en las estaciones de Metro y Cercanías RENFE incluidas en dichas zonas.

Cupón anual: en la estación se le hará entrega de una autorización de “PASE POR TAQUILLA”, válida para viajar durante una semana. El canje del cupón se podrá realizar en el Consorcio de Transportes y de 6:00 a 1:30 horas en las siguientes estaciones de Metro:

• Ciudad Universitaria
• Legazpi
• Nuevos Ministerios
• O'Donnell
• Oporto
• Sol
• Puerta del Sur

En EMT se le dará un justificante del viaje que está realizando.

El canje de todos los cupones anuales o mensuales también puede hacerse en el Consorcio de Transportes de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas.

EXTRAVÍO O ROBO

En caso de extravío o robo, los cupones mensuales no serán reemplazados.

En caso de extravío de la tarjeta solamente se pierde el derecho a utilizar el cupón para sus viajes. Se deberá solicitar otra tarjeta, indicando que es por extravío. A la nueva tarjeta se le asignará un nuevo número, una vez en posesión de ésta, si dispusiera del cupón anterior, éste deberá ser canjeado en el Consorcio de Transportes.